Términos y Condiciones

Bienvenido a Koala Gelatería. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de nuestro local, nuestro sitio web y cualquier pedido que realice de helados, sorbetes, bebidas y productos relacionados (conjuntamente, los "Productos").

Al visitar nuestra tienda o realizar un pedido en persona, por teléfono o en línea, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que se abstenga de realizar pedidos o de utilizar nuestros servicios.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Nuestro helado artesanal se elabora fresco cada día en pequeñas cantidades, y determinados sabores pueden agotarse o variar según la temporada.

Al realizar un pedido, usted confirma que toda la información facilitada es exacta y completa. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, incluso en casos de sospecha de fraude o de errores en los precios o en la descripción de los productos.

Todos los precios se muestran en la tienda y en línea, e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden modificarse sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Aceptamos efectivo, las principales tarjetas de crédito y débito, y los métodos de pago sin contacto aprobados. El pago de las compras en tienda debe realizarse en el momento del servicio. Los pedidos en línea y de catering deben abonarse en su totalidad o mediante depósito, según se especifique al finalizar la compra.

Nuestros Productos pueden contener o entrar en contacto con alérgenos como leche, frutos secos, frutos de cáscara, soja, huevo, gluten y otros ingredientes. Aunque tomamos precauciones para evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar que ningún Producto esté completamente libre de alérgenos.

Los clientes con alergias, intolerancias o requisitos dietéticos específicos son responsables de revisar la información sobre los ingredientes y de consultar a un miembro del personal antes de comprar. Con mucho gusto le facilitaremos información detallada sobre alérgenos si la solicita.

El helado y los productos congelados son perecederos y sensibles a la temperatura. Para los pedidos de recogida, le rogamos que retire sus productos a la hora acordada con el fin de preservar su calidad.

Cuando se ofrezca el servicio de entrega, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por el clima, el tráfico o la demanda. No nos hacemos responsables del estado de los Productos congelados una vez que han salido de nuestro cuidado más allá de un plazo de transporte razonable.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros Productos, por lo general no aceptamos devoluciones. Si no está satisfecho con su compra, le rogamos que lo comunique a un miembro del personal en el momento del servicio para que podamos solucionarlo.

Los pedidos de catering y personalizados pueden cancelarse con un reembolso parcial si se avisa con al menos 24 horas de antelación a la preparación prevista. Los depósitos pueden no ser reembolsables en caso de cancelaciones tardías.

Nos comprometemos a ofrecer un entorno acogedor para todos los clientes y el personal. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona que se comporte de forma perturbadora, abusiva o insegura.

Los clientes son responsables de sus propias pertenencias y de la supervisión de los niños mientras se encuentren en nuestro local.

Todo el contenido de nuestro sitio web y de nuestros materiales de marketing, incluidos el nombre Koala Gelatería, el logotipo, las recetas, las imágenes y la identidad de marca, es de nuestra propiedad y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puede reproducir ni utilizar este contenido sin nuestro permiso por escrito.

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad derivada de la compra o el consumo de nuestros Productos se limita al importe abonado por el pedido correspondiente. No nos hacemos responsables de daños indirectos o consecuentes.

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, productos o requisitos legales. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de entrada en vigor indicada a continuación.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.